Bienvenido a la tienda virtual de La Florería Ciudad Bonita.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier canal digital autorizado, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre La Florería Ciudad Bonita y sus clientes.

Recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de realizar cualquier pedido.

1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compra de productos ofrecidos por La Florería Ciudad Bonita a través de su página web y demás canales digitales habilitados.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

La Florería Ciudad Bonita podrá modificar este documento en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo imágenes, fotografías, diseños, textos, logotipos, elementos gráficos y demás material relacionado con la marca, es propiedad de La Florería Ciudad Bonita o cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa y escrita.

4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La Florería Ciudad Bonita recopila y trata los datos personales de sus clientes conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
La información suministrada será utilizada exclusivamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, comunicaciones comerciales y demás finalidades autorizadas por el titular.

5. COBERTURA DE ENTREGA
Realizamos entregas únicamente dentro del Área Metropolitana de Bucaramanga, incluyendo:
Bucaramanga
Floridablanca
Girón
Piedecuesta
Las entregas estarán sujetas a la cobertura disponible al momento de la compra.

6. TIEMPOS DE ENTREGA
Todos los pedidos realizados a través de la página web deberán efectuarse con mínimo un (1) día de anticipación a la fecha de entrega solicitada.
Las entregas se realizan de lunes a sábado en la franja horaria comprendida entre las:
7:00 a.m. y 5:00 p.m.
No se garantiza una hora exacta de entrega, sino una franja horaria según la programación logística del día.

7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos serán procesados únicamente una vez el pago haya sido aprobado y confirmado por la entidad financiera correspondiente.
La Florería Ciudad Bonita no realiza entregas contra entrega.

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente:
Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Número telefónico de contacto.
Fecha de entrega.
Los retrasos o inconvenientes ocasionados por errores en la información suministrada serán responsabilidad exclusiva del cliente.

9. ENTREGAS FALLIDAS
Si al momento de la entrega no es posible localizar al destinatario o no existe una persona autorizada para recibir el pedido, se realizará un intento razonable de contacto.
De requerirse una segunda entrega, podrán generarse costos adicionales de transporte que deberán ser asumidos por el cliente.
Cuando sea posible, el pedido podrá dejarse en portería, recepción o con una persona autorizada por el cliente.

10. FECHAS ESPECIALES
Durante temporadas de alta demanda como:
Día de San Valentín
Día Internacional de la Mujer
Día de la Madre
Día del Padre
Amor y Amistad
Navidad
los horarios de entrega podrán ampliarse y las rutas estarán sujetas a una programación especial.
En estas fechas no se garantiza una hora específica de entrega.

11. CANCELACIONES Y CAMBIOS
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha programada de entrega.
Cuando el arreglo floral ya se encuentre en proceso de elaboración, La Florería Ciudad Bonita podrá evaluar la viabilidad de la modificación o reprogramación del pedido.

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Nuestros arreglos florales son elaborados con flores frescas y cuidadosamente seleccionadas.
Si el cliente considera que el producto recibido presenta una condición diferente a la ofrecida o evidencia daños atribuibles al proceso de elaboración o transporte, deberá comunicarse dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.
La reclamación deberá estar acompañada de fotografías que permitan evaluar la situación.

13. DISPONIBILIDAD DE FLORES Y MATERIALES
Debido a la naturaleza perecedera y estacional de las flores, algunos colores, especies, empaques o elementos decorativos pueden variar según disponibilidad.
Cuando sea necesario realizar una sustitución, esta se efectuará manteniendo la calidad, diseño y valor comercial del arreglo adquirido.

14. REEMBOLSOS
Procederán reembolsos únicamente cuando:
Se haya efectuado un cobro duplicado.
Exista imposibilidad de cumplir con el pedido por causas atribuibles a La Florería Ciudad Bonita.
Se determine que el producto entregado no corresponde sustancialmente al adquirido.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera correspondiente.

15. CONTACTO
Para cualquier solicitud, inquietud o reclamación, puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.
WhatsApp: [Número de atención]
Correo electrónico: [Correo de atención]
Página web: [Dominio web]